Advogado do consumidor: defesa contra golpes e abusos

Agilidade é o que mais importa: comunique o banco imediatamente, registre boletim de ocorrência e guarde todos os comprovantes, prints e conversas. O sistema bancário tem mecanismos de rastreamento e devolução entre instituições, e quanto mais rápido a situação é comunicada, maior a chance de recuperar parte ou todo o valor. Depois, o advogado analisa o caso para cobrar a devolução.

Não existe garantia automática. Existem mecanismos de devolução entre bancos e, em alguns casos, o banco pode responder por falha na segurança ou no atendimento. Cada situação precisa ser analisada: como o golpe aconteceu, se houve falha da instituição e quais provas existem.

Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial — pela internet, telefone ou catálogo — a lei garante o direito de arrependimento em até 7 dias, com devolução do valor pago. Guarde o comprovante da compra e da comunicação do cancelamento.

Em regra, o consumidor tem 30 dias para reclamar de produtos não duráveis (alimentos, por exemplo) e 90 dias de produtos duráveis (eletrônicos, móveis e similares), contados a partir da entrega. Guarde a nota fiscal e, se possível, a embalagem.

Cobrança sem justa causa pode dar direito à devolução do que foi pago, em dobro em algumas situações. Junte faturas, comprovantes e eventuais contratos, registre a reclamação por escrito junto à empresa e procure orientação para cobrar o que é seu.

Analisando o seu caso, orientando a reunião das provas e, quando necessário, ingressando com a ação judicial cabível. Muitos casos começam com reclamação administrativa, mas o acompanhamento de um advogado evita erros de prazo e de documentação.